Häufig gestellte Fragen

Mit eSIM können Reisende sofort eine Verbindung zu lokalen Netzwerken herstellen – keine physischen SIM-Karten, kein Aufwand. Für Reiseunternehmen ist es eine Möglichkeit, ein nahtloses, markenbezogenes digitales Erlebnis zu bieten, das einen echten Mehrwert bietet. Da die Verbreitung von eSIM zunimmt und sich die Roaming-Gebühren ändern, ist dies eine intelligentere und kostengünstigere Möglichkeit, im Ausland in Verbindung zu bleiben. EasyAlo nutzt die eSIM-Technologie, um Reisenden überall die beste Konnektivität zu bieten.

Was bedeutet „entsperrtes Telefon“? Ein entsperrtes Telefon ist nicht auf das Netzwerk eines bestimmten Mobilfunkanbieters beschränkt, d. h. es kann sich mit jedem Mobilfunkanbieter verbinden. Dies ist für die Nutzung von eSIMs von entscheidender Bedeutung, da Sie ohne physischen SIM-Tausch in verschiedene Netze wechseln müssen. Ein gesperrtes Telefon ist jedoch normalerweise im Rahmen eines Vertrags an das Netz eines bestimmten Mobilfunkanbieters gebunden. So überprüfen Sie, ob Ihr Telefon entsperrt ist: Herkunft des Kaufs: Telefone, die direkt von Herstellern wie Apple oder Samsung gekauft wurden, sind in der Regel entsperrt. Telefone von Mobilfunkanbietern sind möglicherweise an deren Netzwerke gebunden. Versuchen Sie es mit einer anderen SIM-Karte: Wenn Sie eine SIM-Karte eines anderen Mobilfunkanbieters einlegen und prüfen, ob Sie Anrufe tätigen oder Daten nutzen können, können Sie schnell feststellen, ob Ihr Telefon entsperrt ist. Einstellungsprüfung (für iPhones): Gehen Sie für iOS 14 und höher zu Einstellungen > Allgemein > Info und suchen Sie nach „Anbietersperre“ oder „Netzwerkanbietersperre“. „Keine SIM-Einschränkungen“ bedeutet, dass Ihr Telefon entsperrt ist. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter: Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, kann Ihr Mobilfunkanbieter bestätigen, ob Ihr Telefon gesperrt ist, und Ihnen Hinweise zum Entsperren geben. Mein Telefon ist entsperrt. Kann ich eSIMs verwenden? Wenn Ihr Telefon entsperrt ist und die eSIM-Technologie unterstützt, können Sie EasyAlo eSIMs verwenden. Genießen Sie den Komfort, überall auf Reisen zu lokalen Netzwerken zu wechseln, ohne den Aufwand physischer SIM-Karten. Unsere eSIM-Pläne sind darauf ausgelegt, Sie in über 190 Ländern in Verbindung zu halten und sicherzustellen, dass Sie immer Zugriff auf die besten lokalen Tarife für Ihre Datenanforderungen haben.

Absolut! Sie können Ihr Gerät so konfigurieren, dass es Ihre SIM-Karte für herkömmliche Telefondienste wie Anrufe und SMS verwendet und gleichzeitig die eSIM von EasyAlo für Datendienste verwendet. Dieses Setup ist ideal für Reisende, die im Ausland in Verbindung bleiben möchten, ohne Roaming-Gebühren für die Datennutzung zu zahlen. Bedenken Sie jedoch, dass die aktive Nutzung Ihrer SIM-Karte für Anrufe und SMS zu Roaming-Gebühren Ihres Heimatanbieters führen kann. Informieren Sie sich daher vor Ihrer Reise über deren Richtlinien.

Um Ihr EasyAlo eSIM einzurichten, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie mit WLAN verbunden sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre eSIM kurz vor Reiseantritt zu installieren und zu aktivieren. Obwohl es möglich ist, Ihre eSIM zu aktivieren, nachdem Sie am Ziel angekommen sind, denken Sie daran, dass für die Einrichtung eine WLAN-Verbindung erforderlich ist. So stellen Sie sicher, dass Sie sofort nach der Landung verbunden und einsatzbereit sind.

Überprüfen Sie die Kompatibilität: Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr iPhone-Modell die eSIM-Technologie unterstützt. Bei den meisten neueren iPhone-Modellen ist dies der Fall, aber es ist immer eine gute Idee, dies zu bestätigen.

1. Besorgen Sie sich einen eSIM-QR-Code: Wenn Sie einen EasyAlo-Plan abonnieren, erhalten Sie per E-Mail einen eSIM-Aktivierungs-QR-Code. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Code für den Aktivierungsprozess zur Hand haben.
2. Verbindung zu WLAN oder Mobilfunkdaten herstellen: Für die Aktivierung Ihrer eSIM ist eine Internetverbindung erforderlich. Verbinden Sie Ihr iPhone mit einem Wi-Fi-Netzwerk oder nutzen Sie die Mobilfunkdaten eines anderen Geräts, falls verfügbar.
3. Öffnen Sie die App „Einstellungen“: Gehen Sie auf Ihrem iPhone zur Anwendung „Einstellungen“, um den Vorgang zu starten.
4. Navigieren Sie zu den Mobilfunkeinstellungen: Tippen Sie auf „Mobilfunk“ (oder „Mobile Daten“ in einigen Regionen) und wählen Sie dann „Mobilfunktarif hinzufügen“ aus.
5. QR-Code scannen: Verwenden Sie die Kamera Ihres iPhones, um Scannen Sie den von EasyAlo erhaltenen QR-Code. Wenn Sie Aktivierungsdetails anstelle eines QR-Codes erhalten haben, geben Sie diese Details manuell ein.
6. Aktivierung bestätigen: Befolgen Sie alle weiteren Anweisungen, um die Einrichtung zu bestätigen und Ihre eSIM zu aktivieren. Möglicherweise müssen Sie Ihr iPhone neu starten, um die Aktivierung abzuschließen.

Sobald Ihre EasyAlo eSIM auf einem Gerät installiert und aktiviert ist, kann sie nicht mehr auf ein anderes Gerät verschoben werden. Dies ist eine standardmäßige Sicherheitsfunktion, die von den meisten eSIM-Anbietern, einschließlich EasyAlo, verwendet wird, um Ihre Verbindung sicher und stabil zu halten. 

Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie Ihre eSIM auf dem Gerät installieren, das Sie während Ihrer Reise verwenden möchten. 

Wenn Sie jemals zu einem anderen Gerät wechseln müssen, wenden Sie sich einfach an den EasyAlo-Support und wir führen Sie durch die nächsten Schritte.

Nach dem Kauf Ihrer eSIM erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit dem QR-Code und Informationen zur manuellen Einrichtung. Diese Details sind auch über unsere Website und mobile App zugänglich.

Wenn bei der manuellen Einrichtung Probleme auftreten, empfehlen wir stattdessen die Verwendung der QR-Code-Methode – sie ist schneller und zuverlässiger. 

So geht's: 

1. Speichern Sie den QR-Code in der Galerie Ihres Telefons:
   • Tippen Sie in der App auf die Schaltfläche „Teilen“ oder
   • Machen Sie einen Screenshot des QR-Codes.
2. Wählen Sie während der eSIM-Installation „Fotos öffnen“, wenn Sie dazu aufgefordert werden um den Code zu scannen.
3. Wählen Sie das gespeicherte QR-Code-Bild aus Ihrer Galerie aus.

Funktioniert es immer noch nicht?

• Starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie es erneut.

Nach der Installation Ihrer eSIM müssen Sie möglicherweise einige Anpassungen in den Einstellungen Ihres Geräts vornehmen, um eine Verbindung zum Internet herzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Datenroaming unter Einstellungen -> Mobilfunk -> eSIM aktivieren. Diese Einstellung kann je nach Gerät oder Sprache unterschiedlich benannt sein, z. B. 'Internationale Daten' oder 'Datenroaming'. Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, sollten Sie problemlos eine Verbindung zum Internet herstellen können.

Probleme beim Scannen Ihres QR-Codes können frustrierend sein. Um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen, haben wir eine Checkliste zusammengestellt:

1. Gerätekompatibilität prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eSIMs unterstützt und entsperrt ist. Besuchen Sie unsere Website für eine aktuelle Kompatibilitätsliste. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
2. Über das Einstellungsmenü scannen: QR-Codes für eSIMs müssen über die Einstellungen Ihres Telefons gescannt werden, nicht über die Kamera-App. Detaillierte Anweisungen finden Sie in den gerätespezifischen Anleitungen auf unserer Website.
3. WLAN-Verbindung erforderlich: Eine stabile WLAN-Verbindung ist für die Installation der eSIM unerlässlich. Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Reise an einem Ort mit zuverlässigem WLAN, wie z. B. zu Hause, einzurichten.
4. Manuelle eSIM-Einrichtung: Wenn die Scan-Probleme weiterhin bestehen, möglicherweise aufgrund von Kameraproblemen, verwenden Sie die Referenznummer der eSIM aus unserer E-Mail. Wählen Sie während der Einrichtung «Details manuell eingeben« und geben Sie die bereitgestellten Informationen ein.
5. Verwendung des QR-Codes: QR-Codes können nur einmal gescannt werden. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass der Datentarif nicht hinzugefügt werden kann, ist die eSIM möglicherweise bereits installiert. Überprüfen Sie den SIM-Karten-Manager oder die Mobilfunkeinstellungen Ihres Geräts.
6. Anhaltende Probleme: Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über den Online-Chat auf unserer Website. Mit unserem 24/7-Support-Versprechen sind wir bestrebt, eine Lösung für Sie zu finden.

EasyAlo ist bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses und problemloses Reiseerlebnis zu gewährleisten. Egal, ob Sie Probleme mit QR-Codes haben oder Fragen zur eSIM-Kompatibilität haben, unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

EasyAlo eSIM-Tarife haben ein bestimmtes Datenlimit und eine bestimmte Gültigkeitsdauer. Wenn Sie Ihr Datenvolumen vor dem Ablaufdatum Ihres Tarifs aufbrauchen, wird Ihr Internetzugang pausiert. Ebenso endet Ihr Zugang mit dem Ende der Gültigkeitsdauer, unabhängig vom Datenverbrauch. Aber keine Sorge! Sie können ganz einfach direkt über die EasyAlo-App aufladen oder einen neuen Tarif kaufen, um weiterhin ununterbrochenen Service zu genießen. So bleiben Sie nie ohne Verbindung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Ihr Datentarif beginnt, sobald Sie an Ihrem Zielort ankommen und sich mit einem unterstützten Netzwerk verbinden.

Ja, EasyAlo eSIM-Tarife können erstattet werden, wenn technische Probleme auftreten, die wir nicht lösen können. Wenn bei Ihnen ein technisches Problem auftritt, stellen wir Ihnen zunächst eine neue eSIM zur Verfügung. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden, wenn die Aktivierung trotz gründlicher Fehlerbehebungsversuche unmöglich wird. Wir empfehlen dringend, die Kompatibilität Ihres Geräts mit der eSIM-Technologie vor dem Kauf zu überprüfen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Ja. Um sicherzustellen, dass Ihre eSIM die beste Netzabdeckung erhält, müssen Sie das Datenroaming in den Mobilfunkeinstellungen Ihres Geräts aktivieren. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Ja, EasyAlo eSIM-Tarife unterstützen die Hotspot-Nutzung und das Teilen von Daten.

Ja, Sie können Ihre WhatsApp-Nummer ohne zusätzliche Schritte behalten. Ihre bestehende Nummer, Kontakte und Unterhaltungen bleiben automatisch erhalten.

Bei EasyAlo legen wir Wert auf die Sicherheit unserer Kunden und bemühen uns, eine sichere Einkaufsumgebung zu schaffen. Obwohl wir in der Regel keine Dokumente für den Kauf einer eSIM verlangen, behalten wir uns das Recht vor, eine zusätzliche Identitätsprüfung für Transaktionen anzufordern, die von unserem Zahlungs-Gateway als verdächtig oder potenziell betrügerisch eingestuft werden. Dieser Prozess kann die Vorlage eines amtlichen Ausweises oder Reisepasses zur Bestätigung Ihrer Identität beinhalten. Wir behandeln alle persönlichen Daten sicher und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in diesen Fällen, um die Sicherheit und Integrität unserer Transaktionen zu gewährleisten.

Bei Fragen oder Bedenken zu diesem Prozess kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter [email protected].

EasyAlo eSIM-Pläne sind hauptsächlich für Internet-Roaming-Dienste konzipiert. Daher können Sie den EasyAlo eSIM-Datentarif nicht für Sprachanrufe oder Textnachrichtendienste verwenden. Unsere eSIM stellt sicher, dass Sie auf Reisen mit nahtlosem Internetzugang verbunden bleiben und konzentriert sich darauf, Ihnen im Ausland das beste Datenerlebnis zu bieten.

Ein lokaler Tarif ist eine eSIM-Option, die auf Reisende zugeschnitten ist, die ein einziges Land besuchen. Er bietet Datendienste, die nur innerhalb des Ziellandes gültig sind, und stellt eine kostengünstige Lösung für Ihre Konnektivitätsbedürfnisse dar. Wenn Ihre Reiseroute auf ein Land beschränkt ist, stellt die Wahl eines lokalen Tarifs sicher, dass Sie während Ihres gesamten Aufenthalts Zugang zu Datendiensten haben.

Ein Regionalplan ist ideal für Reisende, deren Reisen mehrere Länder innerhalb einer bestimmten Region umfassen. Diese eSIM-Pläne bieten Datenabdeckung in mehreren Ländern und ermöglichen Ihnen eine nahtlose Konnektivität, wenn Sie innerhalb der angegebenen Region von einem Land in ein anderes wechseln. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf in der EasyAlo-App nach einer Liste der Länder zu suchen, die von unseren Regionalplänen abgedeckt werden.