Perguntas Frequentes

O eSIM permite que os viajantes se conectem a redes locais instantaneamente — sem cartões SIM físicos, sem complicações. 

Para empresas de viagens, é uma forma de oferecer uma experiência digital contínua e personalizada que agrega valor real. 

À medida que a adoção do eSIM cresce e as taxas de roaming mudam, é uma maneira mais inteligente e econômica de permanecer conectado no exterior. 

A EasyAlo usa a tecnologia eSIM para oferecer aos viajantes a melhor conectividade onde quer que eles vão.

O que é um telefone "desbloqueado"?

Um telefone desbloqueado é aquele que não está vinculado a uma operadora de celular específica. Isso permite que você use um SIM ou eSIM de qualquer provedor, o que é essencial para usar eSIMs de viagem. Em contraste, um telefone bloqueado só funcionará na rede da operadora de onde você o comprou, muitas vezes como parte de um contrato. 

Como verificar se o seu telefone está desbloqueado:

• Onde você o comprou: Telefones comprados diretamente do fabricante (como Apple ou Samsung) estão quase sempre desbloqueados. Telefones comprados de uma operadora de celular têm maior probabilidade de estarem bloqueados.
• Teste com outro SIM: A maneira mais fácil de verificar é inserir um cartão SIM de uma operadora diferente. Se você conseguir fazer uma chamada ou conectar-se a dados, seu telefone está desbloqueado.
• Verifique as configurações do seu iPhone: No iOS 14 ou mais recente, vá para Ajustes > Geral > Sobre. Role para baixo até "Bloqueio de Operadora". Se disser "Sem restrições de SIM", seu iPhone está desbloqueado.
• Pergunte à sua operadora: Em caso de dúvida, a melhor maneira de ter certeza é entrar em contato com sua operadora de celular atual. Eles podem informar se seu telefone está bloqueado e explicar o processo para desbloqueá-lo, se necessário.

Meu telefone está desbloqueado. Posso usar um eSIM?

Se o seu telefone estiver desbloqueado e suportar a tecnologia eSIM, você está pronto para usar os eSIMs da EasyAlo. Desfrute da conveniência de mudar para redes locais onde quer que você viaje, sem o incômodo de cartões SIM físicos. Nossos planos eSIM são projetados para mantê-lo conectado em mais de 190 países, garantindo que você sempre tenha acesso às melhores tarifas locais para suas necessidades de dados.

Sim, a maioria dos smartphones modernos permite armazenar múltiplos perfis eSIM num único dispositivo. No entanto, o número de eSIMs que pode ter ativos simultaneamente depende do modelo do seu telemóvel. Normalmente, pode usar um eSIM de cada vez, ou um eSIM juntamente com um cartão SIM físico se o seu telemóvel tiver capacidades Dual SIM.

Com a aplicação EasyAlo, pode gerir e alternar facilmente entre os seus perfis eSIM armazenados, garantindo que tem sempre o melhor plano de dados para a sua localização.

Com certeza! Pode configurar o seu dispositivo para usar o seu cartão SIM para serviços telefónicos tradicionais, como chamadas e SMS, enquanto usa o eSIM da EasyAlo para serviços de dados. Esta configuração é perfeita para viajantes que desejam manter-se conectados no estrangeiro sem incorrer em custos de roaming para o uso de dados. No entanto, lembre-se de que manter o seu cartão SIM ativo para chamadas e mensagens de texto pode resultar em custos de roaming do seu provedor de origem, por isso, é aconselhável verificar as políticas deles antes da sua viagem.

Para configurar seu eSIM EasyAlo, você precisará de uma conexão Wi-Fi estável. Recomendamos instalar seu eSIM pouco antes de viajar. Embora você possa fazê-lo depois de chegar, configurá-lo antecipadamente garante que você terá dados no momento em que aterrissar. Lembre-se, uma conexão Wi-Fi é necessária para o processo de instalação.

Primeiro, certifique-se de que seu modelo de iPhone suporta eSIM e que você está conectado a uma rede Wi-Fi estável.

1. Obtenha Seu Código QR: Após comprar seu plano, você receberá um código QR de ativação da eSIM em seu e-mail. Mantenha-o acessível para a configuração.
2. Vá para Ajustes de Celular: Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone, toque em "Celular" (ou "Dados Móveis"), e então selecione "Adicionar eSIM."
3. Escaneie o Código QR: Use a câmera do seu iPhone para escanear o código QR. Se não conseguir escaneá-lo, selecione a opção para inserir os detalhes manualmente.
4. Finalize a Configuração: Siga as instruções na tela para rotular sua eSIM e completar a ativação. Pode ser necessário reiniciar seu iPhone.

Uma vez que seu eSIM da EasyAlo é instalado e ativado em um dispositivo, ele não pode ser movido para outro dispositivo. Esta é uma funcionalidade de segurança padrão usada pela maioria dos provedores de eSIM, incluindo a EasyAlo, para manter sua conexão segura e estável. 

Portanto, certifique-se de instalar seu eSIM no dispositivo que você planeja usar durante sua viagem. 

Se você precisar mudar para um dispositivo diferente, basta entrar em contato com o Suporte da EasyAlo, e nós o guiaremos pelos próximos passos.

Após a compra do seu eSIM, você receberá imediatamente um e-mail de confirmação contendo o código QR e as informações de configuração manual. Esses detalhes também estão acessíveis através do nosso site e aplicativo móvel.

Se estiver a ter problemas com a configuração manual, recomendamos usar o método do código QR em vez disso — é mais rápido e fiável. 

Veja como fazê-lo: 

1. Guarde o código QR na galeria do seu telefone:
   • Toque no botão "Partilhar" na aplicação, ou
   • Tire uma captura de ecrã do código QR.
2. Durante a instalação do eSIM, escolha «Abrir Fotos« quando lhe for pedido para digitalizar o código.
3. Selecione a imagem do código QR guardada da sua galeria.

Ainda não funciona?

• Reinicie o seu telefone e tente novamente.

Após instalar seu eSIM, pode ser necessário fazer alguns ajustes nas configurações do seu dispositivo para conectar-se à internet. Certifique-se de ativar a opção Data Roaming em Configurações -> Celular -> eSIM. Esta configuração pode ter um nome diferente dependendo do dispositivo ou idioma, como 'Dados Internacionais' ou 'Roaming de Dados'. Após ativar esta opção, você deverá conseguir conectar-se à internet sem problemas.

Se o seu código QR não estiver a digitalizar corretamente, não se preocupe. Aqui estão alguns passos para resolver o problema:

1. Confirmar Compatibilidade do Dispositivo: Primeiro, certifique-se de que o seu dispositivo está desbloqueado e suporta a tecnologia eSIM. Pode encontrar uma lista completa de dispositivos compatíveis no nosso website. Se o seu telemóvel não estiver listado, por favor, contacte a nossa equipa de suporte.
2. Digitalizar a partir das Definições do Seu Telemóvel: Lembre-se de digitalizar o código QR a partir das definições de rede móvel ou dados móveis do seu telemóvel, e não utilizando a aplicação de câmara padrão. Temos guias passo a passo para dispositivos específicos no nosso website.
3. Ligar a Wi-Fi Estável: Precisará de uma ligação à internet estável para instalar o eSIM. Recomendamos vivamente que o configure através de uma rede Wi-Fi fiável, como em casa, antes de partir para a sua viagem.
4. Tentar Instalação Manual: Se o código QR ainda não digitalizar, pode instalar o eSIM manualmente. No seu e-mail de confirmação, encontrará os detalhes a introduzir. Basta escolher a opção "Introduzir Detalhes Manualmente" no seu telemóvel durante a configuração.
5. Verificar se Já Está Instalado: Cada código QR só pode ser usado uma vez. Se vir uma mensagem de erro como "Não é possível adicionar plano de dados", é provável que o eSIM já esteja instalado no seu dispositivo. Por favor, verifique as definições de rede móvel ou o gestor de SIM do seu telemóvel para confirmar.
6. Contactar o Suporte: Se tentou estes passos e ainda está com problemas, por favor, contacte a nossa equipa de suporte através do chat ao vivo no nosso website. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e teremos todo o gosto em ajudá-lo a ligar-se.

A EasyAlo está empenhada em garantir uma experiência de viagem tranquila e sem complicações para os nossos clientes. Quer esteja a enfrentar problemas com códigos QR ou tenha questões sobre a compatibilidade do eSIM, a nossa equipa de suporte está pronta para o ajudar a qualquer momento.

Os planos eSIM da EasyAlo vêm com um limite de dados e um período de validade específicos. Se esgotar os seus dados antes da data de expiração do seu plano, o seu acesso à internet será pausado. Da mesma forma, quando o período de validade termina, o seu acesso também termina, independentemente do uso de dados. Mas não se preocupe! Pode facilmente recarregar ou comprar um novo plano diretamente através da aplicação EasyAlo para continuar a desfrutar de um serviço ininterrupto. Desta forma, nunca ficará sem conexão quando mais precisar.

Seu plano de dados começa assim que você chega ao seu destino e se conecta a uma rede compatível.

Sim, os planos eSIM EasyAlo podem ser reembolsados se houver problemas técnicos que não possamos resolver. Se você encontrar um problema técnico, primeiro forneceremos um novo eSIM. Solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de quatorze (14) dias a partir da data da compra, caso a ativação se torne impossível apesar de esforços completos de solução de problemas. Recomendamos fortemente verificar a compatibilidade do seu dispositivo com a tecnologia eSIM antes de fazer uma compra para evitar qualquer inconveniente.

Sim. Para garantir que seu eSIM obtenha a melhor cobertura, você deve ativar o roaming de dados nas configurações de celular do seu dispositivo. Isso não incorrerá em custos adicionais.

Sim, os planos eSIM da EasyAlo suportam o uso de hotspot e partilha de dados.

Sim, você pode manter seu número do WhatsApp sem nenhuma etapa adicional. Seu número, contatos e conversas existentes serão mantidos automaticamente.

Na EasyAlo, priorizamos a segurança de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer um ambiente de compra seguro. Embora geralmente não exijamos documentação para a compra de um eSIM, reservamo-nos o direito de solicitar verificação de identidade adicional para transações que nosso gateway de pagamento sinalize como suspeitas ou potencialmente fraudulentas. Este processo pode envolver o envio de um documento de identidade emitido pelo governo ou passaporte para confirmar sua identidade. Lidamos com todas as informações pessoais de forma segura, de acordo com nossa política de privacidade. Agradecemos sua cooperação e compreensão nestes casos para nos ajudar a manter a segurança e a integridade de nossas transações.

Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em [email protected].

Os planos eSIM EasyAlo são projetados principalmente para serviços de roaming de internet. Portanto, você não pode usar o plano de dados eSIM EasyAlo para chamadas de voz ou serviços de mensagens de texto. Nosso eSIM garante que você permaneça conectado com acesso contínuo à internet enquanto viaja, focando em fornecer a melhor experiência de dados no exterior.

Um Plano Local é uma opção de eSIM adaptada para viajantes que visitam um único país. Ele oferece serviços de dados válidos apenas dentro do país de destino, proporcionando uma solução econômica para suas necessidades de conectividade. Se o seu itinerário se limita a um país, optar por um Plano Local garante que você tenha acesso a serviços de dados durante toda a sua estadia.

Um Plano Regional é ideal para viajantes cujas jornadas abrangem vários países dentro de uma região específica. Estes planos eSIM oferecem cobertura de dados em diversos países, permitindo conectividade contínua enquanto você se move de um país para outro dentro da região designada. Antes de comprar, recomendamos verificar o aplicativo EasyAlo para a lista de países cobertos pelos nossos Planos Regionais.