Foire aux questions

L'eSIM permet aux voyageurs de se connecter instantanément aux réseaux locaux — sans carte SIM physique, sans tracas. 

Pour les agences de voyage, c'est un moyen d'offrir une expérience numérique fluide et personnalisée qui apporte une réelle valeur ajoutée. 

Alors que l'adoption de l'eSIM se généralise et que les frais d'itinérance évoluent, c'est une manière plus intelligente et plus rentable de rester connecté à l'étranger. 

EasyAlo utilise la technologie eSIM pour offrir aux voyageurs la meilleure connectivité où qu'ils aillent.

Que signifie « téléphone déverrouillé » ?

Un téléphone déverrouillé n'est pas limité au réseau d'un opérateur spécifique, ce qui signifie qu'il peut se connecter à n'importe quel opérateur. C'est essentiel pour utiliser les eSIM, car vous devez pouvoir changer de réseau sans changer de carte SIM physique. Un téléphone verrouillé, en revanche, est lié au réseau d'un opérateur spécifique, généralement dans le cadre d'un contrat. 

Comment vérifier si votre téléphone est déverrouillé :

• Origine de l'achat : Les téléphones achetés directement auprès de fabricants comme Apple ou Samsung sont généralement déverrouillés. Les téléphones achetés auprès d'opérateurs peuvent être verrouillés sur leurs réseaux.
• Essayez une autre carte SIM : Insérer une carte SIM d'un autre opérateur et vérifier si vous pouvez passer des appels ou utiliser les données peut rapidement vous indiquer si votre téléphone est déverrouillé.
• Vérification dans les réglages (pour les iPhones) : Pour iOS 14 et versions ultérieures, allez dans Réglages > Général > Informations et cherchez « Verrouillage de l'opérateur ». « Aucune restriction SIM » signifie que votre téléphone est déverrouillé.
• Contactez votre opérateur : Si vous n'êtes toujours pas sûr, votre opérateur peut confirmer si votre téléphone est verrouillé et vous guider sur la manière de le déverrouiller.

Mon téléphone est déverrouillé. Puis-je utiliser des eSIM ?

Si votre téléphone est déverrouillé et prend en charge la technologie eSIM, vous êtes prêt à utiliser les eSIM EasyAlo. Profitez de la commodité de passer aux réseaux locaux où que vous voyagiez, sans les tracas des cartes SIM physiques. Nos forfaits eSIM sont conçus pour vous garder connecté dans plus de 190 pays, vous assurant un accès constant aux meilleurs tarifs locaux pour vos besoins en données.

Le nombre de profils eSIM que vous pouvez stocker dépend de votre appareil. La plupart permettent d'enregistrer plusieurs profils, mais un seul peut être actif à la fois. Les téléphones Dual SIM vous permettent d'utiliser une carte SIM physique et une eSIM simultanément. 

EasyAlo facilite le passage d'un profil à l'autre, afin que vous soyez toujours connecté aux meilleures offres de données locales.

Absolument ! Vous pouvez configurer votre appareil pour utiliser votre carte SIM pour les services téléphoniques traditionnels comme les appels et les SMS, tout en utilisant l'eSIM d'EasyAlo pour les services de données. Cette configuration est parfaite pour les voyageurs qui souhaitent rester connectés à l'étranger sans encourir de frais d'itinérance pour l'utilisation des données. Cependant, n'oubliez pas que garder votre carte SIM active pour les appels et les SMS peut entraîner des frais d'itinérance de la part de votre opérateur d'origine, il est donc judicieux de vérifier leurs politiques avant votre voyage.

Pour configurer votre eSIM EasyAlo, assurez-vous d'être d'abord connecté au Wi-Fi. Nous vous suggérons d'installer et d'activer votre eSIM peu de temps avant votre départ en voyage. Bien qu'il soit possible d'activer votre eSIM après votre arrivée à destination, n'oubliez pas qu'une connexion Wi-Fi est nécessaire pour la configuration. Cela garantit que vous serez connecté et prêt à l'emploi dès votre atterrissage.

Vérifiez la compatibilité : Tout d'abord, assurez-vous que votre modèle d'iPhone prend en charge la technologie eSIM. La plupart des modèles d'iPhone récents le font, mais il est toujours bon de vérifier.

1. Obtenez un QR code eSIM : En souscrivant à un forfait EasyAlo, vous recevrez un QR code d'activation eSIM par e-mail. Assurez-vous d'avoir ce code à portée de main pour le processus d'activation.
2. Connectez-vous au Wi-Fi ou aux données cellulaires : Une connexion Internet est nécessaire pour activer votre eSIM. Connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi ou utilisez les données cellulaires d'un autre appareil si disponible.
3. Ouvrez l'application Réglages : Sur votre iPhone, allez dans l'application « Réglages » pour commencer le processus.
4. Accédez aux réglages cellulaires : Appuyez sur « Données cellulaires » (ou « Données mobiles » dans certaines régions), puis sélectionnez « Ajouter un forfait cellulaire ».
5. Scannez le QR code : Utilisez l'appareil photo de votre iPhone pour scanner le QR code reçu de EasyAlo. Si vous avez reçu des détails d'activation au lieu d'un QR code, choisissez de saisir ces détails manuellement.
6. Confirmez l'activation : Suivez les instructions supplémentaires pour confirmer la configuration et activer votre eSIM. Vous devrez peut-être redémarrer votre iPhone pour finaliser l'activation.

Une fois que votre eSIM EasyAlo est installée et activée sur un appareil, elle ne peut pas être transférée sur un autre appareil. C'est une mesure de sécurité standard utilisée par la plupart des fournisseurs d'eSIM, y compris EasyAlo, pour garantir la sécurité et la stabilité de votre connexion. 

Assurez-vous donc d'installer votre eSIM sur l'appareil que vous prévoyez d'utiliser pendant votre voyage. 

Si vous avez besoin de changer d'appareil, il vous suffit de contacter le support EasyAlo, et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.

Après l'achat de votre eSIM, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le QR code et les informations de configuration manuelle. Ces détails sont également accessibles via notre site web et notre application mobile.

Si vous rencontrez des problèmes avec la configuration manuelle, nous vous recommandons d'utiliser plutôt la méthode du QR code — elle est plus rapide et plus fiable. 

Voici comment procéder : 

1. Enregistrez le QR code dans la galerie de votre téléphone :
   • Appuyez sur le bouton « Partager » dans l'application, ou
   • Faites une capture d'écran du QR code.
2. Pendant l'installation de l'eSIM, choisissez « Ouvrir Photos » lorsqu'on vous demande de scanner le code.
3. Sélectionnez l'image du QR code enregistrée dans votre galerie.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

• Redémarrez votre téléphone et réessayez.

Après avoir installé votre eSIM, vous devrez peut-être effectuer quelques ajustements dans les paramètres de votre appareil pour vous connecter à Internet. Assurez-vous d'activer l'option Itinérance des données dans Paramètres -> Données cellulaires -> eSIM. Ce paramètre peut avoir un nom différent selon l'appareil ou la langue, tel que 'Données à l'étranger' ou 'Itinérance des données'. Après avoir activé cette option, vous devriez pouvoir vous connecter à Internet sans aucun problème.

Rencontrer des problèmes lors du scan de votre QR code peut être frustrant. Pour vous aider à résoudre le problème, nous avons compilé une liste de vérification :

1. Vérifiez la compatibilité de l'appareil : Assurez-vous que votre appareil prend en charge les eSIM et qu'il est déverrouillé. Consultez notre site web pour une liste de compatibilité à jour. Si votre appareil n'est pas répertorié, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
2. Scannez via le menu des paramètres : Les QR codes pour les eSIM doivent être scannés via les paramètres de votre téléphone, et non via l'application appareil photo. Consultez les guides spécifiques à chaque appareil sur notre site web pour des instructions détaillées.
3. Connexion Wi-Fi requise : Une connexion Wi-Fi stable est cruciale pour l'installation de l'eSIM. Nous vous suggérons de configurer votre eSIM dans un endroit avec un Wi-Fi fiable, comme votre domicile, avant de voyager.
4. Configuration manuelle de l'eSIM : Si les problèmes de scan persistent, peut-être en raison de problèmes de caméra, utilisez le numéro de référence de l'eSIM fourni dans notre e-mail. Sélectionnez « Saisir les détails manuellement » lors de la configuration et entrez les informations fournies.
5. Utilisation du QR code : Les QR codes ne peuvent être scannés qu'une seule fois. Si vous recevez une erreur indiquant que le forfait de données ne peut pas être ajouté, il est possible que l'eSIM soit déjà installée. Vérifiez le gestionnaire de cartes SIM ou les paramètres cellulaires de votre appareil.
6. Problèmes persistants : Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support via le chat en ligne de notre site web. Avec notre engagement de support 24/7, nous nous engageons à trouver une solution pour vous.

EasyAlo s'engage à garantir une expérience de voyage fluide et sans tracas pour nos clients. Que vous rencontriez des problèmes avec les QR codes ou que vous ayez des questions sur la compatibilité des eSIM, notre équipe de support est prête à vous aider à tout moment.

Les forfaits eSIM EasyAlo sont assortis d'une limite de données et d'une période de validité spécifiques. Si vous épuisez vos données avant la date d'expiration de votre forfait, votre accès à Internet sera suspendu. De même, lorsque la période de validité se termine, votre accès s'arrête également, quelle que soit la consommation de données. Mais ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement recharger ou acheter un nouveau forfait directement via l'application EasyAlo pour continuer à profiter d'un service ininterrompu. Ainsi, vous n'êtes jamais sans connexion lorsque vous en avez le plus besoin.

Votre forfait de données commence une fois que vous arrivez à votre destination et que vous vous connectez à un réseau pris en charge.

Oui, les forfaits eSIM EasyAlo peuvent être remboursés en cas de problèmes techniques que nous ne pouvons pas résoudre. Si vous rencontrez un problème technique, nous vous fournirons d'abord une nouvelle eSIM. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les quatorze (14) jours suivant la date d'achat si l'activation devient impossible malgré des efforts de dépannage approfondis. Nous vous recommandons vivement de vérifier la compatibilité de votre appareil avec la technologie eSIM avant d'effectuer un achat pour éviter tout désagrément.

Oui. Pour garantir que votre eSIM bénéficie de la meilleure couverture, vous devez activer l'itinérance des données dans les paramètres mobiles de votre appareil. Cela n'entraînera aucun frais supplémentaire.

Oui, les forfaits eSIM EasyAlo prennent en charge l'utilisation du point d'accès et le partage de données.

Oui, vous pouvez conserver votre numéro WhatsApp sans aucune étape supplémentaire. Votre numéro, vos contacts et vos conversations existants seront conservés automatiquement.

Chez EasyAlo, nous accordons la priorité à la sécurité de nos clients et nous nous efforçons d'offrir un environnement d'achat sûr. Bien que nous n'exigions généralement pas de documents pour l'achat d'une eSIM, nous nous réservons le droit de demander une vérification d'identité supplémentaire pour les transactions que notre passerelle de paiement signale comme suspectes ou potentiellement frauduleuses. Ce processus peut impliquer la soumission d'une pièce d'identité émise par le gouvernement ou d'un passeport pour confirmer votre identité. Nous traitons toutes les informations personnelles de manière sécurisée conformément à notre politique de confidentialité. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension dans ces cas pour nous aider à maintenir la sécurité et l'intégrité de nos transactions.

Pour toute question ou préoccupation concernant ce processus, veuillez contacter notre équipe de support client à [email protected].

Les forfaits eSIM EasyAlo sont principalement conçus pour les services d'itinérance Internet. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser le forfait de données eSIM EasyAlo pour les appels vocaux ou les services de messagerie texte. Notre eSIM vous assure de rester connecté avec un accès Internet fluide en voyage, en se concentrant sur la fourniture de la meilleure expérience de données à l'étranger.

Un forfait local est une option eSIM conçue pour les voyageurs visitant un seul pays. Il offre des services de données valables uniquement dans le pays de destination, offrant une solution rentable pour vos besoins de connectivité. Si votre itinéraire se limite à un seul pays, opter pour un forfait local vous assure d'avoir accès aux services de données tout au long de votre séjour.

Un forfait régional est idéal pour les voyageurs dont le périple s'étend sur plusieurs pays au sein d'une région spécifique. Ces forfaits eSIM offrent une couverture de données dans plusieurs pays, vous permettant une connectivité transparente lorsque vous passez d'un pays à l'autre dans la région désignée. Avant d'acheter, nous vous recommandons de consulter l'application EasyAlo pour voir la liste des pays couverts par nos forfaits régionaux.