Sıkça Sorulan Sorular

eSIM ile seyahat edenler, fiziksel SIM kartla uğraşmadan kolayca yerel ağlara bağlanabilir.

Seyahat firmaları için bu, müşterilere markalı ve değerli bir dijital deneyim sunma fırsatıdır.

eSIM teknolojisi yaygınlaşıyor ve dolaşım ücretleri değişiyor. Bu da yurt dışında bağlantıda kalmak için daha uygun, pratik ve modern bir çözüm sunuyor.

EasyAlo, eSIM’in tüm avantajlarını kullanarak müşterilerine en iyi bağlantı deneyimini sağlar.

"Kilitsiz telefon" ne anlama geliyor?

Kilitli olmayan bir telefon belirli bir operatörün ağıyla sınırlı değildir, yani herhangi bir operatöre bağlanabilir. Bu, eSIM'leri kullanmak için çok önemlidir, çünkü fiziksel SIM değişimi yapmadan farklı ağlara geçmeniz gerekir. Ancak kilitli bir telefon, genellikle bir sözleşmenin parçası olarak belirli bir operatörün ağına bağlıdır.

Telefonunuzun kilidinin açık olup olmadığını nasıl kontrol edebilirsiniz?

• Satın Alma Menşei: Doğrudan Apple veya Samsung gibi üreticilerden satın alınan telefonlar genellikle kilitsizdir. Operatörlerden alınan telefonlar kendi ağlarına kilitli olabilir.
• Başka Bir SIM Kart Deneyin: Farklı bir operatörün SIM kartını takıp arama yapıp yapamayacağınızı veya veri kullanıp kullanamayacağınızı kontrol ederek telefonunuzun kilidinin açık olup olmadığını hızlıca anlayabilirsiniz.
• Ayarlar Kontrolü (iPhone'lar için): iOS 14 ve sonrası için, Ayarlar > Genel > Hakkında bölümüne gidin ve "Operatör Kilidi" veya "Ağ Sağlayıcı Kilidi "ni arayın. "SIM kısıtlaması yok" telefonunuzun kilidinin açık olduğu anlamına gelir.
• Operatörünüzle İletişime Geçin: Hala emin değilseniz, operatörünüz telefonunuzun kilitli olup olmadığını doğrulayabilir ve kilidi nasıl açacağınız konusunda size yol gösterebilir.

Telefonumun kilidi açık. eSIM kullanabilir miyim?

Telefonunuzun kilidi açıksa ve eSIM teknolojisini destekliyorsa, EasyAlo eSIM'leri kullanmaya hazırsınız demektir. Fiziksel SIM kartlarla uğraşmadan, seyahat ettiğiniz her yerde yerel ağlara geçiş yapmanın rahatlığını yaşayın. eSIM planlarımız 190'dan fazla ülkede bağlantıda kalmanızı sağlayacak şekilde tasarlanmıştır ve veri ihtiyaçlarınız için her zaman en iyi yerel fiyatlara erişmenizi sağlar.

eSIM profil sayısı cihazınıza bağlıdır. Yeni iPhone’lar gibi bazı cihazlar birden fazla eSIM saklayabilir, ancak genelde aynı anda sadece biri aktiftir. 

Çift SIM cihazlar, fiziksel SIM ve eSIM’i aynı anda kullanmanıza olanak tanır. 

EasyAlo ile sakladığınız eSIM profilleri arasında kolayca geçiş yapabilir, her zaman en iyi yerel tarifelere ulaşabilirsiniz.

Kesinlikle! Cihazınızı, aramalar ve SMS gibi geleneksel telefon hizmetleri için SIM kartınızı kullanırken, veri hizmetleri için EasyAlo'nun eSIM'ini kullanacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu kurulum, veri kullanımı için dolaşım ücretlerine maruz kalmadan yurt dışında bağlantıda kalmak isteyen gezginler için mükemmeldir. Bununla birlikte, SIM kartınızı aramalar ve mesajlar için aktif tutmanın operatörünüzde dolaşım ücretlerine yol açabileceğini unutmayın, bu nedenle seyahatinizden önce politikalarını kontrol etmek akıllıca olacaktır. Türkiye'deki müşterilerimizin yerel operatör ücretlerinden kaçınmak için fiziksel sim kartlarını kapatmaları ve sadece eSIM'i aktif olacak şekilde kullanmalarını öneriyoruz.

EasyAlo eSIM’inizi kurmadan önce Wi-Fi’ye bağlı olduğunuzdan emin olun. 

Seyahatinize çıkmadan kısa bir süre önce eSIM’inizi yükleyip etkinleştirmenizi öneririz. Gittiğiniz yerde eSIM’i etkinleştirmeniz mümkün olsa da, kurulum için Wi-Fi bağlantısı gerektiğini unutmayın. 

Bu sayede, varışta anında bağlantı kurabilir ve yolculuğunuza sorunsuz şekilde devam edebilirsiniz.

1. Uyumluluğu Kontrol Edin:
   İlk olarak, iPhone modelinizin eSIM desteklediğinden emin olun. Çoğu yeni iPhone modeli eSIM uyumludur, ancak kontrol etmek her zaman faydalıdır.
2. eSIM QR Kodunuzu Alın:
   EasyAlo planına abone olduktan sonra size e-posta ve uygulama üzerinden bir eSIM aktivasyon QR kodu gönderilecektir. Kurulum için bu kodu hazır bulundurun.
3. İnternete Bağlanın:
   eSIM kurulumu için internet bağlantısı gerekir. iPhone’unuzu bir Wi-Fi ağına bağlayın veya varsa diğer bir hattın mobil verisini kullanın.
4. Ayarlar Uygulamasını Açın:
   iPhone’unuzda Ayarlar uygulamasını açın.
5. Hücresel Ayarlara Girin:
   “Hücresel” (ya da bazı bölgelerde “Mobil Veri”) seçeneğine dokunun, ardından “Hücresel Plan Ekle” seçeneğini seçin.
6. QR Kodunu Tarayın:
   Kameranızı kullanarak EasyAlo tarafından gönderilen QR kodunu tarayın. Eğer QR kodu yerine manuel aktivasyon bilgileri aldıysanız, bu bilgileri elle girerek kurulumu yapabilirsiniz.
7. Etkinleştirmeyi Tamamlayın:
   Ekrandaki adımları izleyin ve eSIM’inizi etkinleştirin. Gerekirse iPhone’unuzu yeniden başlatın.

Hayır. EasyAlo eSIM, yüklendiği cihazda kalıcıdır ve başka bir cihaza aktarılamaz. Bu, güvenli ve kesintisiz bir bağlantı sağlamak için alınan standart bir uygulamadır. 

Bu nedenle, eSIM’inizi kullanmak istediğiniz cihaza yüklemeden önce dikkatlice seçmeniz önemlidir. 

Eğer eSIM’inizi başka bir cihaza taşımanız gerekirse, lütfen EasyAlo müşteri desteğiyle iletişime geçin – size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

eSIM'inizi satın aldıktan hemen sonra, QR kod veya manuel kurulum bilgilerini içeren bir onay e-postası alacaksınız. Bu bilgiler ayrıca web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden de erişilebilir.

eSIM’i manuel kurmaya çalışıyorsanız sorun çıkabilir. Bu durumda QR kod ile kurulum yapmanızı öneririz. 

1. QR kodu uygulamada "Paylaş" butonuna basarak galerinize kaydedin veya ekran görüntüsü alın.
2. eSIM yükleme ekranında, "Fotoğrafları Aç" seçeneğine dokunarak QR kodu galerinizden seçin.

Hâlâ sorun yaşıyorsanız:

• Telefonunuzu kapatıp yeniden başlatın.
• Kurulumu tekrar deneyin.

eSIM'inizi kurduktan sonra, internete bağlanabilmeniz için cihazınızın ayarlarında bazı düzenlemeler yapmanız gerekebilir. Ayarlar -> Hücresel -> eSIM -> Uluslararası Dolaşım (Veri Dolaşımı) seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun. Bu ayar, cihaza veya dile göre 'Uluslararası Veri' veya 'Veri Dolaşımı' gibi farklı isimlerle anılabilir. Bu seçeneği etkinleştirdikten sonra, internete sorunsuz bir şekilde bağlanabilmelisiniz.

QR kodunuzu tararken sorunlarla karşılaşmak sinir bozucu olabilir. Sorunları gidermenize yardımcı olmak için bir kontrol listesi derledik:

1. Cihaz Uyumluluğunu Kontrol Edin: Cihazınızın eSIM'leri desteklediğinden ve kilidinin açık olduğundan emin olun. Güncellenmiş bir uyumluluk listesi için uygulamamızdan kontrol edin ya da web sitemizi ziyaret edin. Cihazınız listede yoksa, yardım için bizimle iletişime geçin.
2. Ayarlar Menüsü Üzerinden Tarama: eSIM'ler için QR kodları kamera uygulaması üzerinden değil, telefonunuzun ayarları üzerinden taranmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için uygulamamızdaki ya da web sitemizdeki cihaza özel kılavuzlara bakın.
3. Wi-Fi Bağlantısı Gerekli: eSIM kurulumu için sabit bir Wi-Fi bağlantısı çok önemlidir. Seyahate çıkmadan önce eSIM'inizi eviniz gibi güvenilir Wi-Fi bağlantısı olan bir yerde kurmanızı öneririz.
4. Manuel eSIM Kurulumu: Tarama sorunları devam ederse, belki de kamera sorunları nedeniyle, e-postamızda verilen eSIM’in referans numarasını kullanın. Kurulum sırasında “Enter Details Manually” seçeneğini seçin ve verilen bilgileri girin.
5. QR Kodu Kullanımı: QR kodları yalnızca bir kez taranabilir. Veri planının eklenemediğini gösteren bir hata alıyorsanız, eSIM zaten yüklü olabilir. Cihazınızın SIM kart yöneticisini veya hücresel ayarlarını kontrol edin.
6. Süregelen Sorunlar: Yukarıdaki adımlardan hiçbiri sorunu çözmezse, lütfen çevrimiçi sohbet aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin. 7/24 destek taahhüdümüzle, sizin için bir çözüm bulmaya kendimizi adadık.

EasyAlo, müşterilerimiz için sorunsuz ve sorunsuz bir seyahat deneyimi sağlamayı taahhüt eder. İster QR kodlarıyla ilgili sorunlarla karşılaşıyor olun, ister eSIM uyumluluğu hakkında sorularınız olsun, destek ekibimiz size her zaman yardımcı olmaya hazırdır.

EasyAlo eSIM planları belirli bir veri limiti ve geçerlilik süresi ile birlikte gelir. Planınızın son kullanma tarihinden önce verilerinizi tüketirseniz, internet erişiminiz duraklatılır. Aynı şekilde, geçerlilik süresi sona erdiğinde, veri kullanımından bağımsız olarak erişiminiz de sona erer. Ama endişelenmeyin! Kesintisiz hizmetten yararlanmaya devam etmek için doğrudan EasyAlo uygulaması aracılığıyla kolayca yükleme yapabilir veya yeni bir plan satın alabilirsiniz. Bu şekilde, en çok ihtiyacınız olduğunda asla bağlantısız kalmazsınız.

Veri planınız, gideceğiniz yere vardığınızda ve desteklenen bir ağa bağlandığınızda başlar.

Evet, EasyAlo eSIM planları, çözümleyemediğimiz teknik sorunlar olması durumunda iade edilebilir. Teknik bir sorunla karşılaşırsanız, önce size yeni bir eSIM sağlayacağız. İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde, kapsamlı sorun giderme çabalarına rağmen aktivasyonun mümkün olmadığı durumlarda yapılmalıdır. Satın alma işleminden önce cihazınızın eSIM teknolojisiyle uyumluluğunu doğrulamanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Evet. eSIM'inizin en iyi kapsama alanına sahip olması için cihazınızın mobil ayarlarında veri dolaşımını açmanız gerekmektedir. Bu, ekstra ücretlendirme yapmadan gerçekleşir.

Evet, EasyAlo eSIM veri planları hotspot kullanımını ve veri paylaşımını destekler.

Evet, WhatsApp numaranızı kullanmak için herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok. Mevcut numaranız, kişileriniz ve konuşmalarınız otomatik olarak korunur.

EasyAlo olarak müşterilerimizin güvenliğine öncelik veriyor ve güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak için çalışıyoruz. Genellikle bir eSIM satın almak için belge talep etmesek de, ödeme ağ geçidimizin şüpheli veya potansiyel olarak hileli olarak işaretlediği işlemler için ek kimlik doğrulaması talep etme hakkımızı saklı tutarız. Bu süreç, kimliğinizi doğrulamak için devlet tarafından verilmiş bir kimlik veya pasaport göndermeyi içerebilir. Tüm kişisel bilgileri gizlilik politikamıza uygun olarak güvenli bir şekilde ele alıyoruz. İşlemlerimizin güvenliğini ve bütünlüğünü korumamıza yardımcı olmak için bu durumlarda işbirliğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bu süreçle ilgili her türlü soru veya endişeniz için lütfen [email protected] adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

EasyAlo eSIM planları öncelikle internet dolaşım hizmetleri için tasarlanmıştır. Bu nedenle, EasyAlo eSIM veri planını sesli aramalar veya metin mesajlaşma hizmetleri için kullanamazsınız. eSIM'imiz, seyahat ederken kesintisiz internet erişimi ile bağlantıda kalmanızı sağlar ve size yurt dışında en iyi veri deneyimini sunmaya odaklanır.

Yerel Plan, tek bir ülkeyi ziyaret eden gezginler için özel olarak tasarlanmış bir eSIM seçeneğidir. Yalnızca gidilen ülkede geçerli veri hizmetleri sunarak bağlantı ihtiyaçlarınız için uygun maliyetli bir çözüm sağlar. Seyahat programınız tek bir ülkeyle sınırlıysa, Yerel Plan'ı tercih etmek, kaldığınız süre boyunca veri hizmetlerine erişebilmenizi sağlar.

Bölgesel Plan, seyahatleri belirli bir bölgedeki birden fazla ülkeyi kapsayan gezginler için idealdir. Bu eSIM planları, birçok ülkede veri kapsamı sunarak, belirlenen bölge içinde bir ülkeden diğerine geçerken kesintisiz bağlantı sağlar. Satın almadan önce, Bölgesel Planlarımızın kapsadığı ülkelerin listesi için EasyAlo uygulamasını kontrol etmenizi öneririz.