Domande Frequenti

L'eSIM permette ai viaggiatori di connettersi istantaneamente alle reti locali, senza SIM fisiche e senza complicazioni. 

Per le compagnie di viaggio, è un modo per offrire un'esperienza digitale fluida e personalizzata che aggiunge valore reale. 

Con la crescente adozione delle eSIM e il cambiamento delle tariffe di roaming, è un modo più intelligente ed economico per rimanere connessi all'estero. 

EasyAlo utilizza la tecnologia eSIM per offrire ai viaggiatori la migliore connettività ovunque vadano.

Cos'è un telefono "sbloccato"?

Un telefono sbloccato è un dispositivo non vincolato a un operatore di telefonia mobile specifico. Ciò ti consente di utilizzare una SIM o una eSIM di qualsiasi gestore, il che è essenziale per l'utilizzo delle eSIM da viaggio. Al contrario, un telefono bloccato funzionerà solo sulla rete dell'operatore da cui lo hai acquistato, spesso come parte di un contratto. 

Come verificare se il tuo telefono è sbloccato:

• Dove lo hai acquistato: I telefoni acquistati direttamente dal produttore (come Apple o Samsung) sono quasi sempre sbloccati. I telefoni acquistati da un operatore di telefonia mobile hanno maggiori probabilità di essere bloccati.
• Prova con un'altra SIM: Il modo più semplice per verificare è inserire una scheda SIM di un operatore diverso. Se riesci a effettuare una chiamata o a connetterti ai dati, il tuo telefono è sbloccato.
• Controlla le impostazioni del tuo iPhone: Su iOS 14 o versioni successive, vai su Impostazioni > Generali > Info. Scorri verso il basso fino a "Blocco gestore". Se visualizzi "Nessuna restrizione SIM", il tuo iPhone è sbloccato.
• Chiedi al tuo operatore: In caso di dubbio, il modo migliore per essere sicuri è contattare il tuo attuale operatore di telefonia mobile. Potranno dirti se il tuo telefono è bloccato e spiegarti la procedura per sbloccarlo, se necessario.

Il mio telefono è sbloccato. Posso usare una eSIM?

Se il tuo telefono è sbloccato e supporta la tecnologia eSIM, sei pronto per utilizzare le eSIM di EasyAlo. Goditi la comodità di passare alle reti locali ovunque viaggi, senza il fastidio delle schede SIM fisiche. I nostri piani eSIM sono progettati per mantenerti connesso in oltre 190 paesi, garantendoti sempre l'accesso alle migliori tariffe locali per le tue esigenze di dati.

Sì, la maggior parte degli smartphone moderni consente di memorizzare più profili eSIM su un unico dispositivo. Tuttavia, il numero di eSIM che puoi avere attive contemporaneamente dipende dal modello del tuo telefono. In genere, è possibile utilizzare una eSIM alla volta, oppure una eSIM insieme a una scheda SIM fisica se il telefono dispone della funzionalità Dual SIM.

Con l'app EasyAlo, puoi gestire e passare facilmente da un profilo eSIM memorizzato all'altro, assicurandoti di avere sempre il miglior piano dati per la tua posizione.

Assolutamente! Puoi configurare il tuo dispositivo per utilizzare la tua scheda SIM per i servizi telefonici tradizionali come chiamate e SMS, e allo stesso tempo usare la eSIM di EasyAlo per i servizi dati. Questa configurazione è perfetta per i viaggiatori che desiderano rimanere connessi all'estero senza incorrere in costi di roaming per l'utilizzo dei dati. Tuttavia, ricorda che mantenere attiva la tua scheda SIM per chiamate e messaggi potrebbe comportare costi di roaming da parte del tuo operatore di origine, quindi è consigliabile verificare le loro politiche prima del viaggio.

Per installare la tua eSIM EasyAlo, avrai bisogno di una connessione Wi-Fi stabile. Ti consigliamo di installare la tua eSIM poco prima di partire. Anche se puoi farlo dopo il tuo arrivo, installarla in anticipo ti assicura di avere dati non appena atterri. Ricorda solo che è necessaria una connessione Wi-Fi per il processo di installazione.

Per prima cosa, assicurati che il tuo modello di iPhone supporti le eSIM e di essere connesso a una rete Wi-Fi stabile.

1. Ottieni il tuo QR Code: Dopo aver acquistato il piano, riceverai un QR code di attivazione della eSIM nella tua email. Tienilo a portata di mano per la configurazione.
2. Vai alle Impostazioni Cellulare: Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone, tocca "Cellulare" (o "Dati mobili") e poi seleziona "Aggiungi eSIM".
3. Scansiona il QR Code: Usa la fotocamera del tuo iPhone per scansionare il QR code. Se non riesci a scansionarlo, seleziona l'opzione per inserire i dettagli manualmente.
4. Finalizza la configurazione: Segui le istruzioni sullo schermo per dare un nome alla tua eSIM e completare l'attivazione. Potrebbe essere necessario riavviare il tuo iPhone.

Una volta che la tua eSIM EasyAlo è installata e attivata su un dispositivo, non può essere trasferita su un altro dispositivo. Questa è una funzione di sicurezza standard utilizzata dalla maggior parte dei fornitori di eSIM, inclusa EasyAlo, per mantenere la tua connessione sicura e stabile. 

Pertanto, assicurati di installare la tua eSIM sul dispositivo che intendi utilizzare durante il viaggio. 

Se dovessi aver bisogno di passare a un dispositivo diverso, contatta il supporto di EasyAlo e ti guideremo attraverso i passaggi successivi.

Dopo aver acquistato la tua eSIM, riceverai immediatamente un'email di conferma contenente il codice QR e le informazioni per la configurazione manuale. Questi dettagli sono accessibili anche tramite il nostro sito web e la nostra app mobile.

Se riscontri problemi con la configurazione manuale, ti consigliamo di utilizzare invece il metodo del codice QR: è più veloce e affidabile. 

Ecco come fare: 

1. Salva il codice QR nella galleria del tuo telefono:
   • Tocca il pulsante "Condividi" nell'app, oppure
   • Fai uno screenshot del codice QR.
2. Durante l'installazione della eSIM, scegli «Apri Foto« quando ti viene chiesto di scansionare il codice.
3. Seleziona l'immagine del codice QR salvata dalla tua galleria.

Non funziona ancora?

• Riavvia il telefono e riprova.

Dopo aver installato la tua eSIM, potresti dover apportare alcune modifiche alle impostazioni del tuo dispositivo per connetterti a internet. Assicurati di abilitare l'opzione Roaming Dati in Impostazioni -> Cellulare -> eSIM. Questa impostazione potrebbe avere un nome diverso a seconda del dispositivo o della lingua, come 'Dati Internazionali' o 'Roaming Dati'. Dopo aver abilitato questa opzione, dovresti riuscire a connetterti a internet senza problemi.

Se il tuo codice QR non viene scansionato correttamente, non preoccuparti. Ecco alcuni passaggi per risolvere il problema:

1. Verifica la compatibilità del dispositivo: Per prima cosa, assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato e supporti la tecnologia eSIM. Puoi trovare un elenco completo dei dispositivi compatibili sul nostro sito web. Se non vedi il tuo telefono nell'elenco, contatta il nostro team di supporto.
2. Scansiona dalle impostazioni del telefono: Ricorda di scansionare il codice QR dalle impostazioni dei dati cellulare o mobili del tuo telefono, non utilizzando l'app standard della fotocamera. Sul nostro sito web abbiamo guide dettagliate per dispositivi specifici.
3. Connettiti a una rete Wi-Fi stabile: Avrai bisogno di una connessione Internet stabile per installare l'eSIM. Ti consigliamo vivamente di configurarla tramite una rete Wi-Fi affidabile, come quella di casa, prima di partire per il tuo viaggio.
4. Prova l'installazione manuale: Se il codice QR continua a non funzionare, puoi installare l'eSIM manualmente. Nell'email di conferma troverai i dettagli da inserire. Ti basterà scegliere l'opzione "Inserisci i dettagli manualmente" sul tuo telefono durante la configurazione.
5. Controlla se è già installata: Ogni codice QR può essere utilizzato una sola volta. Se visualizzi un messaggio di errore come "Impossibile aggiungere il piano dati", è probabile che l'eSIM sia già installata sul tuo dispositivo. Controlla le impostazioni cellulare o il gestore SIM del tuo telefono per confermare.
6. Contatta il supporto: Se hai provato questi passaggi e riscontri ancora problemi, contatta il nostro team di supporto tramite la live chat sul nostro sito web. Siamo disponibili 24/7 e saremo felici di aiutarti a connetterti.

EasyAlo si impegna a garantire un'esperienza di viaggio fluida e senza problemi per i nostri clienti. Che tu stia riscontrando problemi con i codici QR o abbia domande sulla compatibilità delle eSIM, il nostro team di supporto è pronto ad assisterti in qualsiasi momento.

I piani eSIM di EasyAlo hanno un limite di dati e un periodo di validità specifici. Se esaurisci i dati prima della data di scadenza del piano, il tuo accesso a Internet verrà sospeso. Allo stesso modo, al termine del periodo di validità, anche il tuo accesso terminerà, indipendentemente dall'utilizzo dei dati. Ma non preoccuparti! Puoi facilmente ricaricare o acquistare un nuovo piano direttamente tramite l'app EasyAlo per continuare a usufruire di un servizio ininterrotto. In questo modo, non rimarrai mai senza connessione quando ne hai più bisogno.

Il tuo piano dati inizia una volta arrivato a destinazione e connesso a una rete supportata.

Sì, i piani eSIM EasyAlo possono essere rimborsati in caso di problemi tecnici che non siamo in grado di risolvere. Se riscontri un problema tecnico, ti forniremo prima una nuova eSIM. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto se l'attivazione risulta impossibile nonostante approfonditi tentativi di risoluzione dei problemi. Consigliamo vivamente di verificare la compatibilità del tuo dispositivo con la tecnologia eSIM prima di effettuare un acquisto per evitare qualsiasi inconveniente.

Sì. Per garantire che la tua eSIM ottenga la migliore copertura, devi abilitare il roaming dati nelle impostazioni mobili del tuo dispositivo. Questo non comporterà alcun costo aggiuntivo.

Sì, i piani eSIM di EasyAlo supportano l'uso di hotspot e la condivisione dei dati.

Sì, puoi mantenere il tuo numero di WhatsApp senza alcun passaggio aggiuntivo. Il tuo numero, i contatti e le conversazioni esistenti verranno mantenuti automaticamente.

In EasyAlo, diamo priorità alla sicurezza dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire un ambiente di acquisto sicuro. Sebbene di solito non richiediamo documentazione per l'acquisto di una eSIM, ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica aggiuntiva dell'identità per le transazioni che il nostro gateway di pagamento segnala come sospette o potenzialmente fraudolente. Questo processo potrebbe comportare l'invio di un documento d'identità o passaporto rilasciato dal governo per confermare la tua identità. Gestiamo tutte le informazioni personali in modo sicuro, in conformità con la nostra politica sulla privacy. Apprezziamo la tua collaborazione e comprensione in questi casi per aiutarci a mantenere la sicurezza e l'integrità delle nostre transazioni.

Per qualsiasi domanda o dubbio su questo processo, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected].

I piani eSIM di EasyAlo sono pensati principalmente per i servizi di roaming internet. Pertanto, non è possibile utilizzare il piano dati della eSIM EasyAlo per chiamate vocali o servizi di messaggistica. La nostra eSIM ti garantisce di rimanere connesso con un accesso a internet senza interruzioni durante i viaggi, concentrandosi sul fornirti la migliore esperienza dati all'estero.

Un Piano Locale è un'opzione eSIM pensata per i viaggiatori che visitano un solo paese. Offre servizi dati validi solo all'interno del paese di destinazione, fornendo una soluzione conveniente per le tue esigenze di connettività. Se il tuo itinerario è limitato a un solo paese, optare per un Piano Locale ti assicura l'accesso ai servizi dati per tutta la durata del tuo soggiorno.

Un Piano Regionale è ideale per i viaggiatori i cui itinerari attraversano più paesi all'interno di una regione specifica. Questi piani eSIM offrono copertura dati in diversi paesi, consentendoti una connettività senza interruzioni mentre ti sposti da un paese all'altro all'interno della regione designata. Prima dell'acquisto, ti consigliamo di controllare sull'app EasyAlo l'elenco dei paesi coperti dai nostri Piani Regionali.