Probleme beim Scannen Ihres QR-Codes können frustrierend sein. Um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen, haben wir eine Checkliste zusammengestellt:
- Gerätekompatibilität prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eSIMs unterstützt und entsperrt ist. Besuchen Sie unsere Website für eine aktuelle Kompatibilitätsliste. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
- Über das Einstellungsmenü scannen: QR-Codes für eSIMs müssen über die Einstellungen Ihres Telefons gescannt werden, nicht über die Kamera-App. Detaillierte Anweisungen finden Sie in den gerätespezifischen Anleitungen auf unserer Website.
- WLAN-Verbindung erforderlich: Eine stabile WLAN-Verbindung ist für die Installation der eSIM unerlässlich. Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Reise an einem Ort mit zuverlässigem WLAN, wie z. B. zu Hause, einzurichten.
- Manuelle eSIM-Einrichtung: Wenn die Scan-Probleme weiterhin bestehen, möglicherweise aufgrund von Kameraproblemen, verwenden Sie die Referenznummer der eSIM aus unserer E-Mail. Wählen Sie während der Einrichtung «Details manuell eingeben« und geben Sie die bereitgestellten Informationen ein.
- Verwendung des QR-Codes: QR-Codes können nur einmal gescannt werden. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass der Datentarif nicht hinzugefügt werden kann, ist die eSIM möglicherweise bereits installiert. Überprüfen Sie den SIM-Karten-Manager oder die Mobilfunkeinstellungen Ihres Geräts.
- Anhaltende Probleme: Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über den Online-Chat auf unserer Website. Mit unserem 24/7-Support-Versprechen sind wir bestrebt, eine Lösung für Sie zu finden.
EasyAlo ist bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses und problemloses Reiseerlebnis zu gewährleisten. Egal, ob Sie Probleme mit QR-Codes haben oder Fragen zur eSIM-Kompatibilität haben, unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.