Veelgestelde Vragen

Met een eSIM kunnen reizigers direct verbinding maken met lokale netwerken—geen fysieke simkaarten, geen gedoe. 

Voor reisorganisaties is het een manier om een naadloze, digitale merkervaring te bieden die echte waarde toevoegt. 

Naarmate het gebruik van eSIMs toeneemt en roamingkosten veranderen, is het een slimmere, kosteneffectievere manier om in het buitenland verbonden te blijven. 

EasyAlo gebruikt eSIM-technologie om reizigers de beste connectiviteit te geven, waar ze ook heengaan.

Wat betekent een 'simlockvrije telefoon'?

Een simlockvrije telefoon is niet beperkt tot het netwerk van een specifieke provider, wat betekent dat deze met elke provider verbinding kan maken. Dit is cruciaal voor het gebruik van eSIMs, omdat u moet kunnen overschakelen naar verschillende netwerken zonder fysieke simkaarten te wisselen. Een telefoon met simlock is daarentegen gekoppeld aan het netwerk van een specifieke provider, meestal als onderdeel van een contract. 

Hoe controleert u of uw telefoon simlockvrij is:

• Herkomst van aankoop: Telefoons die rechtstreeks bij fabrikanten zoals Apple of Samsung zijn gekocht, zijn over het algemeen simlockvrij. Telefoons van providers kunnen een simlock hebben voor hun netwerken.
• Probeer een andere simkaart: Door een simkaart van een andere provider te plaatsen en te controleren of u kunt bellen of data kunt gebruiken, kunt u snel zien of uw telefoon simlockvrij is.
• Controle via Instellingen (voor iPhones): Voor iOS 14 en hoger, ga naar Instellingen > Algemeen > Info en zoek naar "Simlock" of "Netwerkaanbiederlock". "Geen simbeperkingen" betekent dat uw telefoon simlockvrij is.
• Neem contact op met uw provider: Als u nog steeds niet zeker bent, kan uw provider bevestigen of uw telefoon een simlock heeft en u begeleiden bij het verwijderen ervan.

Mijn telefoon is simlockvrij. Kan ik eSIMs gebruiken?

Als uw telefoon simlockvrij is en eSIM-technologie ondersteunt, bent u helemaal klaar om EasyAlo eSIMs te gebruiken. Geniet van het gemak van overschakelen naar lokale netwerken waar u ook reist, zonder het gedoe van fysieke simkaarten. Onze eSIM-abonnementen zijn ontworpen om u verbonden te houden in meer dan 190 landen, zodat u altijd toegang heeft tot de beste lokale tarieven voor uw databehoeften.

Het aantal eSIM-profielen dat u kunt opslaan, hangt af van uw apparaat. De meeste staan meerdere profielen toe, maar slechts één kan tegelijk actief zijn. Met dual-sim telefoons kunt u een fysieke simkaart en een eSIM tegelijk gebruiken. 

EasyAlo maakt het gemakkelijk om tussen profielen te wisselen, zodat u altijd verbonden bent met de beste lokale datadeals.

Absoluut! U kunt uw apparaat zo configureren dat u uw simkaart gebruikt voor traditionele telefoondiensten zoals bellen en sms'en, terwijl u de eSIM van EasyAlo gebruikt voor datadiensten. Deze opzet is perfect voor reizigers die in het buitenland verbonden willen blijven zonder roamingkosten voor dataverbruik. Onthoud echter dat het actief houden van uw simkaart voor bellen en sms'en kan leiden tot roamingkosten van uw thuisprovider, dus het is verstandig om hun beleid te controleren voor uw reis.

Zorg ervoor dat u eerst met wifi verbonden bent om uw EasyAlo eSIM te installeren. We raden aan om uw eSIM kort voor vertrek te installeren en te activeren. Hoewel het mogelijk is om uw eSIM na aankomst op uw bestemming te activeren, onthoud dat een wifi-verbinding noodzakelijk is voor de installatie. Dit zorgt ervoor dat u direct bij aankomst verbonden en klaar voor gebruik bent.

Controleer de compatibiliteit: Zorg er eerst voor dat uw iPhone-model eSIM-technologie ondersteunt. De meeste nieuwere iPhone-modellen doen dit, maar het is altijd een goed idee om dit te bevestigen.

1. Verkrijg een eSIM QR-code: Na het afsluiten van een EasyAlo-abonnement ontvangt u een eSIM-activatie QR-code via e-mail. Zorg ervoor dat u deze code bij de hand heeft voor het activatieproces.
2. Maak verbinding met wifi of mobiele data: Een internetverbinding is noodzakelijk voor het activeren van uw eSIM. Verbind uw iPhone met een wifi-netwerk of gebruik de mobiele data van een ander apparaat indien beschikbaar.
3. Open de Instellingen-app: Ga op uw iPhone naar de app "Instellingen" om het proces te starten.
4. Navigeer naar Mobiele instellingen: Tik op "Mobiel netwerk" (of "Mobiele data" in sommige regio's) en selecteer vervolgens "Voeg mobiel abonnement toe".
5. Scan de QR-code: Gebruik de camera van uw iPhone om de QR-code te scannen die u van EasyAlo heeft ontvangen. Als u activeringsgegevens in plaats van een QR-code heeft gekregen, kies er dan voor om deze gegevens handmatig in te voeren.
6. Bevestig de activering: Volg eventuele aanvullende instructies om de installatie te bevestigen en uw eSIM te activeren. Mogelijk moet u uw iPhone opnieuw opstarten om de activering te voltooien.

Zodra uw EasyAlo eSIM op een apparaat is geïnstalleerd en geactiveerd, kan deze niet naar een ander apparaat worden verplaatst. Dit is een standaard beveiligingsfunctie die door de meeste eSIM-providers, inclusief EasyAlo, wordt gebruikt om uw verbinding veilig en stabiel te houden. 

Zorg er dus voor dat u uw eSIM installeert op het apparaat dat u tijdens uw reis wilt gebruiken. 

Als u ooit naar een ander apparaat moet overstappen, neem dan contact op met de ondersteuning van EasyAlo, en wij zullen u door de volgende stappen leiden.

Na aankoop van uw eSIM ontvangt u direct een bevestigingsmail met de QR-code en informatie voor handmatige installatie. Deze gegevens zijn ook toegankelijk via onze website en mobiele app.

Als u problemen ondervindt met de handmatige installatie, raden we aan de QR-code methode te gebruiken—deze is sneller en betrouwbaarder. 

Zo doet u dat: 

1. Sla de QR-code op in de galerij van uw telefoon:
   • Tik op de "Deel"-knop in de app, of
   • Maak een screenshot van de QR-code.
2. Kies tijdens de eSIM-installatie voor «Open Foto's« wanneer u wordt gevraagd de code te scannen.
3. Selecteer de opgeslagen QR-code afbeelding uit uw galerij.

Werkt het nog steeds niet?

• Start uw telefoon opnieuw op en probeer het nogmaals.

Na het installeren van uw eSIM moet u mogelijk enkele aanpassingen doen in de instellingen van uw apparaat om verbinding te maken met internet. Zorg ervoor dat u de optie Dataroaming inschakelt onder Instellingen -> Mobiel netwerk -> eSIM. Deze instelling kan een andere naam hebben, afhankelijk van het apparaat of de taal, zoals 'Internationale data' of 'Dataroaming'. Nadat u deze optie heeft ingeschakeld, zou u zonder problemen verbinding moeten kunnen maken met internet.

Problemen ervaren met het scannen van uw QR-code kan frustrerend zijn. Om u te helpen bij het oplossen van problemen, hebben we een checklist samengesteld:

1. Controleer de compatibiliteit van uw apparaat: Zorg ervoor dat uw apparaat eSIMs ondersteunt en simlockvrij is. Bezoek onze website voor een bijgewerkte compatibiliteitslijst. Als uw apparaat niet wordt vermeld, neem dan contact met ons op voor hulp.
2. Scan via het Instellingenmenu: QR-codes voor eSIMs moeten worden gescand via de instellingen van uw telefoon, niet via de camera-app. Raadpleeg de apparaatspecifieke handleidingen op onze website voor gedetailleerde instructies.
3. Wifi-verbinding vereist: Een stabiele wifi-verbinding is cruciaal voor de installatie van de eSIM. We raden aan om uw eSIM in te stellen op een locatie met betrouwbare wifi, zoals thuis, voordat u op reis gaat.
4. Handmatige eSIM-installatie: Als scanproblemen aanhouden, bijvoorbeeld door cameraproblemen, gebruik dan het referentienummer van de eSIM dat in onze e-mail staat. Selecteer «Voer gegevens handmatig in« tijdens de installatie en voer de verstrekte informatie in.
5. Gebruik van de QR-code: QR-codes kunnen slechts één keer worden gescand. Als u een foutmelding krijgt die aangeeft dat het data-abonnement niet kan worden toegevoegd, is het mogelijk dat de eSIM al is geïnstalleerd. Controleer de simkaartbeheerder of de mobiele instellingen van uw apparaat.
6. Aanhoudende problemen: Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de online chat op onze website. Met onze 24/7 ondersteuning zijn we toegewijd om een oplossing voor u te vinden.

EasyAlo zet zich in voor een soepele en probleemloze reiservaring voor onze klanten. Of u nu problemen ondervindt met QR-codes of vragen heeft over eSIM-compatibiliteit, ons ondersteuningsteam staat op elk moment klaar om u te helpen.

EasyAlo eSIM-bundels hebben een specifieke datalimiet en geldigheidsduur. Als u uw data verbruikt vóór de vervaldatum van uw bundel, wordt uw internettoegang gepauzeerd. Evenzo, wanneer de geldigheidsperiode eindigt, eindigt ook uw toegang, ongeacht het dataverbruik. Maar geen zorgen! U kunt eenvoudig opwaarderen of een nieuwe bundel kopen rechtstreeks via de EasyAlo-app om ononderbroken service te blijven gebruiken. Zo zit u nooit zonder verbinding wanneer u die het meest nodig heeft.

Uw databundel gaat in zodra u op uw bestemming aankomt en verbinding maakt met een ondersteund netwerk.

Ja, EasyAlo eSIM-abonnementen kunnen worden terugbetaald als er technische problemen zijn die we niet kunnen oplossen. Als u een technisch probleem ondervindt, zullen we u eerst een nieuwe eSIM verstrekken. Terugbetalingsverzoeken moeten binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum worden ingediend als activering onmogelijk blijkt, ondanks grondige pogingen tot probleemoplossing. We raden u ten zeerste aan om de compatibiliteit van uw apparaat met eSIM-technologie te verifiëren voordat u een aankoop doet om ongemak te voorkomen.

Ja. Om ervoor te zorgen dat uw eSIM de beste dekking krijgt, moet u dataroaming inschakelen in de mobiele instellingen van uw apparaat. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.

Ja, EasyAlo eSIM-bundels ondersteunen hotspotgebruik en het delen van data.

Ja, u kunt uw WhatsApp-nummer zonder extra stappen behouden. Uw bestaande nummer, contacten en gesprekken blijven automatisch bewaard.

Bij EasyAlo geven we prioriteit aan de veiligheid van onze klanten en streven we naar een veilige winkelomgeving. Hoewel we doorgaans geen documentatie vereisen voor de aankoop van een eSIM, behouden we ons het recht voor om aanvullende identiteitsverificatie te vragen voor transacties die door onze betalingsgateway als verdacht of potentieel frauduleus worden gemarkeerd. Dit proces kan inhouden dat u een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs of paspoort moet overleggen om uw identiteit te bevestigen. We behandelen alle persoonlijke informatie veilig in overeenstemming met ons privacybeleid. We waarderen uw medewerking en begrip in deze gevallen om ons te helpen de veiligheid en integriteit van onze transacties te handhaven.

Voor vragen of opmerkingen over dit proces kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

EasyAlo eSIM-abonnementen zijn voornamelijk ontworpen voor internetroamingdiensten. Daarom kunt u het EasyAlo eSIM-data-abonnement niet gebruiken voor spraakoproepen of sms-diensten. Onze eSIM zorgt ervoor dat u verbonden blijft met naadloze internettoegang tijdens het reizen, met de focus op het bieden van de beste data-ervaring in het buitenland.

Een Lokaal Abonnement is een eSIM-optie die is afgestemd op reizigers die één land bezoeken. Het biedt datadiensten die alleen geldig zijn binnen het land van bestemming, wat een kosteneffectieve oplossing is voor je connectiviteitsbehoeften. Als je reisroute beperkt is tot één land, zorgt de keuze voor een Lokaal Abonnement ervoor dat je tijdens je hele verblijf toegang hebt tot datadiensten.

Een Regionaal Abonnement is ideaal voor reizigers die meerdere landen binnen een specifieke regio bezoeken. Deze eSIM-abonnementen bieden datadekking in meerdere landen, waardoor u naadloos verbonden blijft terwijl u van het ene naar het andere land binnen de aangewezen regio reist. Voordat u een aankoop doet, raden we aan om de EasyAlo-app te controleren voor de lijst met landen die door onze Regionale Abonnementen worden gedekt.