Problemen ervaren met het scannen van uw QR-code kan frustrerend zijn. Om u te helpen bij het oplossen van problemen, hebben we een checklist samengesteld:
- Controleer de compatibiliteit van uw apparaat: Zorg ervoor dat uw apparaat eSIMs ondersteunt en simlockvrij is. Bezoek onze website voor een bijgewerkte compatibiliteitslijst. Als uw apparaat niet wordt vermeld, neem dan contact met ons op voor hulp.
- Scan via het Instellingenmenu: QR-codes voor eSIMs moeten worden gescand via de instellingen van uw telefoon, niet via de camera-app. Raadpleeg de apparaatspecifieke handleidingen op onze website voor gedetailleerde instructies.
- Wifi-verbinding vereist: Een stabiele wifi-verbinding is cruciaal voor de installatie van de eSIM. We raden aan om uw eSIM in te stellen op een locatie met betrouwbare wifi, zoals thuis, voordat u op reis gaat.
- Handmatige eSIM-installatie: Als scanproblemen aanhouden, bijvoorbeeld door cameraproblemen, gebruik dan het referentienummer van de eSIM dat in onze e-mail staat. Selecteer «Voer gegevens handmatig in« tijdens de installatie en voer de verstrekte informatie in.
- Gebruik van de QR-code: QR-codes kunnen slechts één keer worden gescand. Als u een foutmelding krijgt die aangeeft dat het data-abonnement niet kan worden toegevoegd, is het mogelijk dat de eSIM al is geïnstalleerd. Controleer de simkaartbeheerder of de mobiele instellingen van uw apparaat.
- Aanhoudende problemen: Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de online chat op onze website. Met onze 24/7 ondersteuning zijn we toegewijd om een oplossing voor u te vinden.
EasyAlo zet zich in voor een soepele en probleemloze reiservaring voor onze klanten. Of u nu problemen ondervindt met QR-codes of vragen heeft over eSIM-compatibiliteit, ons ondersteuningsteam staat op elk moment klaar om u te helpen.