Mon QR code ne se scanne pas correctement. Que dois-je faire ?

Question

Accepted Answer

Rencontrer des problèmes lors du scan de votre QR code peut être frustrant. Pour vous aider à résoudre le problème, nous avons compilé une liste de vérification :

Vérifiez la compatibilité de l'appareil : Assurez-vous que votre appareil prend en charge les eSIM et qu'il est déverrouillé. Consultez notre site web pour une liste de compatibilité à jour. Si votre appareil n'est pas répertorié, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Scannez via le menu des paramètres : Les QR codes pour les eSIM doivent être scannés via les paramètres de votre téléphone, et non via l'application appareil photo. Consultez les guides spécifiques à chaque appareil sur notre site web pour des instructions détaillées.
Connexion Wi-Fi requise : Une connexion Wi-Fi stable est cruciale pour l'installation de l'eSIM. Nous vous suggérons de configurer votre eSIM dans un endroit avec un Wi-Fi fiable, comme votre domicile, avant de voyager.
Configuration manuelle de l'eSIM : Si les problèmes de scan persistent, peut-être en raison de problèmes de caméra, utilisez le numéro de référence de l'eSIM fourni dans notre e-mail. Sélectionnez « Saisir les détails manuellement » lors de la configuration et entrez les informations fournies.
Utilisation du QR code : Les QR codes ne peuvent être scannés qu'une seule fois. Si vous recevez une erreur indiquant que le forfait de données ne peut pas être ajouté, il est possible que l'eSIM soit déjà installée. Vérifiez le gestionnaire de cartes SIM ou les paramètres cellulaires de votre appareil.
Problèmes persistants : Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support via le chat en ligne de notre site web. Avec notre engagement de support 24/7, nous nous engageons à trouver une solution pour vous.

EasyAlo s'engage à garantir une expérience de voyage fluide et sans tracas pour nos clients. Que vous rencontriez des problèmes avec les QR codes ou que vous ayez des questions sur la compatibilité des eSIM, notre équipe de support est prête à vous aider à tout moment.