O meu código QR não está a digitalizar corretamente. O que devo fazer?

Question

Accepted Answer

Se o seu código QR não estiver a digitalizar corretamente, não se preocupe. Aqui estão alguns passos para resolver o problema:

Confirmar Compatibilidade do Dispositivo: Primeiro, certifique-se de que o seu dispositivo está desbloqueado e suporta a tecnologia eSIM. Pode encontrar uma lista completa de dispositivos compatíveis no nosso website. Se o seu telemóvel não estiver listado, por favor, contacte a nossa equipa de suporte.
Digitalizar a partir das Definições do Seu Telemóvel: Lembre-se de digitalizar o código QR a partir das definições de rede móvel ou dados móveis do seu telemóvel, e não utilizando a aplicação de câmara padrão. Temos guias passo a passo para dispositivos específicos no nosso website.
Ligar a Wi-Fi Estável: Precisará de uma ligação à internet estável para instalar o eSIM. Recomendamos vivamente que o configure através de uma rede Wi-Fi fiável, como em casa, antes de partir para a sua viagem.
Tentar Instalação Manual: Se o código QR ainda não digitalizar, pode instalar o eSIM manualmente. No seu e-mail de confirmação, encontrará os detalhes a introduzir. Basta escolher a opção "Introduzir Detalhes Manualmente" no seu telemóvel durante a configuração.
Verificar se Já Está Instalado: Cada código QR só pode ser usado uma vez. Se vir uma mensagem de erro como "Não é possível adicionar plano de dados", é provável que o eSIM já esteja instalado no seu dispositivo. Por favor, verifique as definições de rede móvel ou o gestor de SIM do seu telemóvel para confirmar.
Contactar o Suporte: Se tentou estes passos e ainda está com problemas, por favor, contacte a nossa equipa de suporte através do chat ao vivo no nosso website. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e teremos todo o gosto em ajudá-lo a ligar-se.

A EasyAlo está empenhada em garantir uma experiência de viagem tranquila e sem complicações para os nossos clientes. Quer esteja a enfrentar problemas com códigos QR ou tenha questões sobre a compatibilidade do eSIM, a nossa equipa de suporte está pronta para o ajudar a qualquer momento.